Contato com humanos?
Resolvido
São Vicente - SP
28/07/2026 às 18:58
ID: 255070745
Fiz uma compra, ao receber o email de confirmação, vi que não havia o número do prédio no endereço de entrega. De imediato relatei a situação por email, o qual não aceita mensagens. Entrei em contato por wzp, para fazer o complemento da informação e se iniciou um contato com IA. Relatei a situação para evitar que o pedido fosse enviado para endereço inexistente. Sem respostas. Apenas IA. Neste exato momento a IA envia uma mensagem que "está tudo certo", enviaram o pedido para um endereço sem número apesar de várias mensagens. Expliquei novamente a situação. Esta responde que infelizmente não pode auxiliar com isso, e que uma opção seria cancelar a compra. Há algum ser humano nesta loja?
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:12
Olá, Patricia.
Esperamos que estejam bem!
Recebemos a sua mensagem e gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para o endereço cadastrado com as informações referentes ao seu pedido. Pedimos que verifique sua caixa de entrada para obter mais detalhes sobre o assunto.
Estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99557-4443
Um abraço,
Equipe Puravida
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:37
A comunicação, que poderia ser facilmente resolvida, só se efetivou após entrar neste canal. Neste sentido, sugiro que avaliem os procedimentos pós-venda com uso massivo da IA, evitaria transtornos para ambos os lados. Agradeço pela resolução. Recebi o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7