Demora no atendimento e impossibilidade de cancelamento de pedido
Respondida
Palmas - TO
23/07/2026 às 14:51
ID: 254669293
Fiz uma compra no site, queria cancelar, por um erro e iria refazer o pedido. Fui redimensionar pela central de ajuda para o WhatsApp e fiquei das 10:30 aguardando atendimento o qual foi realizado as 14:30h para o atendente falar que nao tem como cancelar pois o pedido foi gerado, nao tem 24h que foi gerado.. ele me orientou a quando chegar nao receber, devolver e entrar em contato para pedir reembolso. Eu sou uma cliente assídua, mas sinceramente essa goi a última vez e certeza que agora eu irei devolver o pedido. Pousada é um absurdo essa burocracia da empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:16
Olá, Bianca.
Esperamos que estejam bem!
Recebemos a sua mensagem e gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para o endereço cadastrado com as informações referentes ao seu pedido. Pedimos que verifique sua caixa de entrada para obter mais detalhes sobre o assunto.
Estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99557-4443
Um abraço,
Equipe Puravida