entrega com embalagem violada
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 21:26
ID: 255269453
sou cliente da puravida desde 09/2020 e desde então fiz dezenas de pedidos até agora. Nunca tive problemas. No entanto, este ano as 3 ultimas entregas vieram com as embalagens violadas. As 2 anteriores foram resolvidas. Estou tendo dificuldades para resolver a ultima que foi entregue em 25/07/2026. Entrei em contato com a central de atendimento por whatsapp em 27/07/26 (não atendem no final de semana). Após 2 hs de espera, fui atendida. Fiz um "unboxing" com a atendente durante o chat. enviei fotos. Ficou constatada a violação da embalagem. Ela pediu que efetuasse a devolução que ficou agendada para 28/07/26. Logo em seguida, recebi email dos correios confirmando e dando as instruções onde dizia que eu deveria anexar a nota fiscal. Não recebi a nota impressa junto com o produto. Procurei no site e não encontrei. Enviei email para o atendimento relatando o fato e pedindo a NF. Como não tive retorno, anexei copia do pedido. Até o momento, 30/07/2026, nem o correio veio retirar e nem a central de atendimento me respondeu o email. Péssimo atendimento e problema de violação de embalagem nas entregas.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:57
Olá, Heloisa
Registramos o seu contato para conhecimento das áreas envolvidas e melhorias futuras.
Sentimos muito por você ter recebido o produto danificado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Encaminhamos para o seu e-mail as orientações referente a coleta do seu pedido. Após a confirmação da devolução, daremos continuidade ao processo de troca e acompanharemos as etapas por aqui.
Se precisar falar conosco, nossos canais de atendimento estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99557-4443
Um abraço,
Equipe Puravida