Faltaram produtos no meu pedido e a entrega demorou muito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2026 às 19:46
ID: 259155625
Boa noite!
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o meu último pedido.
Ao receber a encomenda, abri a caixa e constatei que vieram apenas dois produtos (as duas proteínas). No entanto, ficaram faltando **dois itens do meu pedido: a Creatina e o Blue Calm**.
Na etiqueta da própria caixa consta a informação de **4 volumes**, porém esses produtos não estavam dentro da embalagem.
Estou anexando:
* Foto da caixa;
* Foto da etiqueta com a indicação de 4 volumes;
* Print do meu pedido.
Sou cliente da Pura Vida há bastante tempo e já realizei diversas compras com a marca. Justamente por isso, fiquei muito desapontada com essa experiência. Além da falta dos produtos, esta foi a entrega mais demorada que já tive com vocês. Inclusive, eu pretendia fazer uma nova compra esta semana, mas desisti ao perceber o prazo elevado de entrega.
Espero uma resolução rápida para o envio dos itens faltantes ou outra solução adequada, pois essa experiência ficou muito abaixo do padrão que sempre associei à marca.
Aguardo um retorno com urgência.
Atenciosamente,
Tathiany Gallardo