Incoerência no rótulo do suplemento NAC da Puravida
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/06/2025 às 09:11
ID: 220757689
Comprei o suplemento de N-acetil L-cisteína (NAC) da marca Puravida e percebi uma incoerência no rótulo.
Na parte frontal da embalagem está destacado 600 mg de N-acetil cisteína, o que sugere uma dosagem alta e eficaz. No entanto, ao verificar a tabela nutricional, consta que a porção de 2 cápsulas fornecem apenas 445 mg de L-cisteína, uma substância diferente do NAC.
Essa divergência gera dúvida sobre:
1. Qual é a quantidade real de NAC por porção?
2. Por que a tabela menciona L-cisteína em vez de NAC, sendo que são compostos diferentes?
3. Os 600 mg se referem à porção ou a uma cápsula isolada?
Se consta que a porção de 2 cápsulas fornecem apenas 445 mg, como posso obter a composição de 600mg?
Gostaria de um esclarecimento técnico e oficial da marca. Essa confusão compromete a confiança no produto e pode configurar rotulagem inadequada ou propaganda enganosa. Aguardo retorno da Puravida com as devidas correções ou justificativas.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/07/2025 às 14:56
Olá, Michelle, Tudo bem? Espero que sim!
Aqui quem fala é Tamires, do time de CX da Puravida e sou responsável pela sua tratativa.
Conversamos recentemente de forma privada e espero ter esclarecido as suas dúvidas.
Obrigada por dedicar esse tempo para compartilhar esse feedback, ele realmente faz a diferença!
Retornarei aqui para finalizamos seu atendimento.
Estamos sempre à disposição.
Um abraço.
Equipe Puravida
Réplica do consumidor
20/07/2025 às 11:24
Agradeço pela resposta detalhada, entanto, ainda permanece uma dúvida importante quanto à comunicação no rótulo do produto.
Entendo que ******* mg de N-Acetil L-Cisteína (NAC) não equivalem a ******* mg de L-Cisteína, e que a conversão resulte em aproximadamente ******* mg, Porém, ao afirmarem no final da resposta que para atingir ******* mg de L-cisteína são necessárias aproximadamente 3 cápsulas, a Puravida acaba reforçando uma expectativa que não está clara ou detalhada no rótulo. Essa associação entre dose, efeito e quantidade da substância ativa (L-Cisteína) deveria estar explícita.
Minha sugestão seria que esse tipo de informação constasse no próprio rótulo ou bula do produto, pois o consumidor que lê ******* mg de NAC pode assumir equivocadamente que essa é a quantidade de cisteína disponível, o que só é esclarecido após contato com o SAC.
Consideração final do consumidor
20/07/2025 às 11:25
A empresa respondeu justificando as minhas questões, no entanto, ainda assim me senti enganada com as informações do rótulo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10