Puravida

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Contagem - MG

15/09/2026 às 18:04

ID: 259146277

Pedido extraviado, atraso de aproximadamente um mês e péssimo atendimento pelo WhatsApp

Realizei uma compra no site da Puravida há aproximadamente um mês e, até o momento, não recebi o produto.

Durante esse período, tentei diversas vezes obter informações e solução por meio do atendimento via WhatsApp, porém enfrentei enorme dificuldade para conseguir retorno e uma posição concreta sobre o meu pedido. O atendimento foi extremamente insatisfatório, com demora nas respostas e ausência de uma solução efetiva durante vários dias.

Somente hoje, 15/09/2026, após nova insistência, fui finalmente informado pela Puravida de que o meu pedido havia sido extraviado.

A empresa informou que o pedido está na fila para reenvio e que esse novo envio deverá ocorrer ainda nesta semana, com o código de rastreamento encaminhado por e-mail.

O atendimento foi registrado sob o Ticket #31217.

Reconheço que, neste momento, a empresa informou que está providenciando o reenvio. Entretanto, considero importante registrar publicamente minha insatisfação, pois o problema não se resume ao extravio da mercadoria.

O que mais me incomodou foi precisar aguardar aproximadamente um mês e insistir diversas vezes para conseguir descobrir o que havia ocorrido com uma compra já paga.

Uma empresa que comercializa produtos pela internet deve oferecer não apenas uma entrega adequada, mas também um canal de atendimento eficiente quando ocorre algum problema.

Minha solicitação à Puravida é:

Que o reenvio seja efetivamente realizado dentro do prazo informado, ainda nesta semana;

Que o novo código de rastreamento seja enviado imediatamente após a postagem;

E que a empresa reveja a qualidade e a agilidade do atendimento realizado pelo WhatsApp, para que outros consumidores não precisem passar pela mesma dificuldade.

Aguardo a solução definitiva do caso e manterei esta reclamação atualizada de acordo com o cumprimento ou não do prazo informado pela empresa.