Problemas com recebimento de produto e acesso ao site para cancelamento de assinatura
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:32
ID: 254646401
Estou a dias tentando resolver 2 problemas e pelo atendimento do WhatsApp não estou tendo sucesso
1) consta o recebimento de um produto de uma assinatura como recebido, porém, eu não recebi o produto - estou a dias tentando resolver pelo canal de atendimento no WhatsApp e não resolvem
2) não consigo logar no site da empresa pra cancelar a minha assinatura (já que tive problema pra receber o produto)
Cai em uma página pra fazer cadastro, mas obviamente que já sou cadastrada (e não sai dessa página) e já tentei falar tbem pelo canal do WhatsApp e a empresa não tem um atendimento humanizado capaz de resolver.
To bem frustada e esperando um retorno pra que resolvam os 2 problemas
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:08
Olá, Renata.
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno causado entendemos totalmente a sua preocupação e pedimos sinceras desculpas pela situação que você está enfrentando.
Verificamos que o pedido aparece como entregue no sistema da transportadora. Como você não reconhece o recebimento, já acionamos imediatamente a equipe responsável da transportadora para que investiguem a rota, o comprovante de entrega e o responsável pelo recebimento no local.
Assim que recebermos o retorno da transportadora, entraremos em contato com você com a solução.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso posicionamento. Garantimos que estamos tratando seu caso com prioridade e em breve, te retornaremos por e-mail.
Referente a sua assinatura, identificamos que consta como cancelada em nosso sistema.
Se precisar de qualquer outra informação durante esse processo, pode contar conosco pelos nossos canais de atendimento.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99557-4443
Um abraço,
Equipe Puravida