Pedido não entregue e falta de retorno e comprometimento

Question

Título sugerido:
Pedido não entregue e falta de retorno Pedido #*****

Texto:

Realizei a compra do Pedido n ***** no dia 11/01, com promessa de entrega em até 7 dias. O prazo venceu e não recebi o produto nem o código de rastreio.

Entrei em contato via WhatsApp nos dias 25/01 e 26/01, sem retorno. Apenas em 27/01 obtive resposta. Em 29/01, a empresa informou que o pedido seria enviado em prioridade e que o código de rastreamento seria liberado automaticamente, o que não aconteceu.

Já se passaram vários dias desde essa última promessa e continuo sem produto, sem rastreio e sem retorno efetivo.

Entendo que imprevistos podem acontecer, porém o consumidor tem direito a informação clara e cumprimento do prazo ofertado, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 30 e 35). Quando a oferta não é cumprida, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.

Diante da falta de entrega e de atualização concreta, solicito o estorno integral do valor, já que o produto não foi enviado nem houve comprovação de postagem.

Accepted Answer

Prezado(a) Silvia Campos , tudo bem? Epero que sim.

Antes de qualquer coisa, queremos dizer que sentimos muito pelo atraso no seu pedido. Sabemos que cada compra realizada conosco carrega expectativa, carinho e, muitas vezes, um significado muito especial. Quando algo não acontece dentro do prazo previsto, entendemos completamente a frustração que isso pode causar.

Identificamos que houve um imprevisto logístico durante o transporte, algo que infelizmente foge do nosso controle direto, mas que nunca deixamos sem acompanhamento. Assim que tivemos ciência do ocorrido, não medimos esforços para resolver o quanto antes.

Para garantir que você não ficasse prejudicado(a), providenciamos o reenvio do seu pedido com prioridade, acompanhando de perto cada etapa até a finalização da entrega.

Ficamos aliviados em confirmar que o novo envio já consta como entregue, encerrando essa situação com a solução que você merecia desde o início.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre agir com responsabilidade, respeito e agilidade quando algo não sai como planejado. Sua confiança é muito importante para nós, e trabalhamos diariamente para honrá-la.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos, de coração, que sua experiência com o produto tenha valido a espera

Atenciosamente
Suporte | Puretouch

Pedido não entregue e falta de retorno e comprometimento

Resposta da empresa