Purità Joias

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

06/03/2026 às 11:03

ID: 242499803

Realizei a compra de um produto no mês de dezembro. O prazo de entrega informado pela empresa não foi cumprido e o produto demorou aproximadamente dois meses para chegar.

Diante do atraso excessivo, informei à loja que não tinha mais interesse no produto e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Fui orientado pela empresa a aguardar o retorno do produto ao remetente para que o processo de estorno fosse iniciado.

O produto retornou para a loja e, segundo a própria empresa, o prazo para estorno seria de até 15 dias. No entanto, já se passaram meses desde a compra e até o momento não recebi o reembolso.

Entrei em contato diversas vezes solicitando uma solução, mas a resposta continua sendo que o financeiro ainda irá realizar o estorno, sem qualquer prazo concreto para resolução.

Essa situação é extremamente frustrante, pois estou aguardando há meses por algo que deveria ser resolvido rapidamente após o cancelamento da compra.

Solicito que a empresa realize imediatamente o estorno do valor pago ou apresente uma solução definitiva para o problema.

Caso contrário, estarei buscando meus direitos junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução urgente.