Não recebi meu pijama comprado para presente e a loja não informa o prazo de postagem

Realizei, no dia **22/09, a compra de um pijama no site da Puro Conforto**, pedido n *********, porém estou bastante insatisfeita com a experiência de compra, principalmente em relação à falta de clareza sobre o prazo de entrega e à demora no despacho do produto.

No momento da compra, **não fica informado de forma clara e ostensiva que o prazo de entrega começa a ser contado somente após o despacho do pedido**. Essa informação é extremamente relevante para o consumidor e deveria ser apresentada antes da finalização da compra, pois interfere diretamente na expectativa quanto à data de recebimento.

O prazo informado foi de **até 13 dias úteis**, mas já estamos no **8 dia útil após a compra e o pedido sequer foi postado**. Dessa forma, na prática, o consumidor não consegue saber quando efetivamente receberá o produto, já que existe um período indeterminado entre a realização da compra e o início da contagem do prazo de entrega.

A situação é ainda mais preocupante porque o pijama foi adquirido **para presente de aniversário de uma moça com síndrome de Down, que será comemorado no próximo dia 10**. Justamente por haver uma data específica para a entrega do presente, levei em consideração o prazo apresentado pela empresa no momento da compra.

Inclusive, **já procurei a empresa buscando uma solução amigável**, mas, diante da proximidade da data e da ausência de despacho até o momento, preciso de uma resposta concreta, e não apenas da informação genérica de que o prazo de entrega será contado após uma postagem cuja data o consumidor desconhece.

Considero inadequado que somente depois da compra o consumidor descubra que o prazo apresentado **não corresponde ao período total entre a realização do pedido e o recebimento do produto**, mas apenas a uma etapa posterior, cujo início depende exclusivamente da empresa.

Diante disso, solicito **esclarecimento objetivo sobre o motivo de o pedido n ***** ainda não ter sido despachado, a data exata em que será realizada a postagem e, principalmente, a previsão real de entrega**.

Espero que a Puro Conforto providencie uma solução com urgência, considerando que a compra foi realizada com antecedência justamente para que o presente pudesse ser entregue na data do aniversário.

Também espero que a empresa reveja a forma como apresenta seus prazos no site, deixando claro **antes da conclusão da compra** eventual prazo de produção ou preparação do pedido, o prazo para despacho e o prazo de transporte, evitando que outros consumidores sejam induzidos a uma expectativa de entrega que não corresponde ao prazo efetivamente praticado.

**Aguardo solução imediata e posicionamento objetivo da empresa.**