O que aconteceu
Olá,
Realizei a compra de um mini porta-paletes no dia 06 de setembro por meio da plataforma Mercado Livre. Após a compra, fui informado pelo chat da plataforma que deveria aguardar a geração do boleto referente ao frete. Após mais de uma semana de espera, o boleto foi disponibilizado e efetuei o pagamento imediatamente.
No entanto, até a presente data, não recebi o produto. Foi gerado um código de rastreamento, porém, ao consultá-lo, a informação permanece a mesma há mais de 10 dias: a carga continua em posse da transportadora.
Entrei em contato com a transportadora CPP Log e fui informado de que a coleta do produto não pôde ser realizada devido a questões burocráticas, falha sistêmica ou porque a mercadoria não foi disponibilizada para retirada. Segundo a transportadora, a PV Company não disponibilizou o produto para envio ao cliente.
Por outro lado, quando entro em contato com a PV Company, sou informado de que a mercadoria já está sob responsabilidade da transportadora. Ou seja, recebo informações divergentes e nenhuma solução concreta para o problema.
Considero inadmissível que uma entrega esteja com esse nível de atraso e indefinição, principalmente considerando que a empresa de origem está localizada a menos de 150 km do endereço de entrega.
Preciso de uma solução urgente, pois meu negócio está sendo diretamente impactado pela não entrega do produto. Solicito um posicionamento definitivo e a regularização imediata da situação.
Código de consulta na plataforma: *****375514
Atenciosamente,