Não resolvido

Produto anunciado não existe

Q.i Magazine Eletronicos Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Ja estou a 1 mês na situação com esse fornecedor e com a Kabum, que também vou formalizar uma reclamação.

Eles fizeram um anuncio no site da Kabum de um produto que, não só eles não tinham, como ainda tentaram me passar a perna forçando q eu aceitasse um produto errado como se eu estivesse errado e também tivesse comprado outra coisa.

Nunca admitiram erro. Culparam o site da Kabum, e só mandaram o código de devolução após serem provados errados tanto pelos prints do anuncio quanto a foto do que foi entregue na primeira vez.

Quando devolvi e assim que chegou la, o fornecedor emitiu um laudo dizendo que eu havia danificado o produto e então que a devolução do dinheiro não seria feita e que eu teria que ficar com o produto mesmo.

De BOA FÉ, eu aceitei o acordo ja que, em total honestidade perdi os 7 dias de retorno. Entretanto, quando o produto chegou em casa pela segunda vez (ainda o novo errado) e dessa vez, completamente danificado, o fornecedor não quis assumir responsabilidade pela entrega, dizendo que eu causei os danos. O que nitidamente é falso com as fotos que mandei de primeira para eles com a caixa ja amassada mas menos danificada que recebi da primeira vez além de ser responsabilidade da loja de acordo com o CDC.

O pessoal da Q.I Magazine é [Editado pelo Reclame Aqui]. Estão infringindo os seguintes direitos de consumidor: Artigo 6 de informação adequada e publicidade enganosa; Artigo 18 que produtos duráveis devem ser entregues em bom estado; Artigo 30 e 31 sobre o que foi anunciado deve ser entregue e se for divergente, configura falha de cumprimento da oferta; Além da responsabilidade solidária do fornecedor e transportadora, os responsáveis pela entrega.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Q.i Magazine Eletronicos Ltda respondeu

    02/12/2025 às 12:37

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos por relatar sua experiência e queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo analisado.

    Primeiramente, informamos que o laudo técnico apresentado não foi emitido por nossa loja, mas sim por uma empresa credenciada e reconhecida oficialmente pela DJI, especializada na análise desse tipo de equipamento.

    Ou seja, trata-se de um laudo independente, profissional e isento, que atestou com base técnica que o produto recebeu danos após a entrega, já em posse do comprador.

    Destacamos também que o produto enviado pela Kabum não passou por qualquer intervenção ou manuseio da nossa loja após a postagem. e após a devolução, o equipamento foi analisado pela assistência técnica credenciada, que confirmou o dano físico incompatível com manuseio de transporte. A Kabum, como vendedora responsável pela transação, conduziu toda a tratativa diretamente com o cliente e foi quem validou o laudo e a negativa, conforme as políticas de marketplace e o Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, reforçamos que nossa empresa não é responsável pela logística, análise técnica, reenvio ou aprovação de trocas dentro do marketplace da Kabum e todo o processo da abertura da solicitação até a conclusão foi conduzido e validado pela Kabum, seguindo os laudos técnicos oficiais. Não houve, em nenhum momento, qualquer conduta desonesta da nossa equipe. Agimos sempre com transparência, boa-fé e dentro das normas do CDC.

    Entendemos a frustração, mas é importante ressaltar que a conclusão sobre o dano não partiu da nossa empresa, e sim de um laudo profissional terceirizado e da própria Kabum, responsável final pela venda e pela política de devolução.

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do que cabe ao nosso papel no marketplace.

    Atenciosamente,

    Q.I MAGAZINE

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    não ajudou em nada