Assinatura vitalícia desativada sem aviso prévio e sem retorno do atendimento.
Resolvido
Brasília - DF
21/07/2026 às 17:30
ID: 254489197
Adquiri uma assinatura vitalícia do QConcursos, no entanto, ao acessar minha conta, meu plano vitalício foi desativado e minha conta aparece na categoria "gratuita".
Não solicitei qualquer cancelamento, não recebi comunicação prévia sobre alteração e tampouco fui informado sobre o motivo da remoção do meu acesso.
Já entrei em contato com o atendimento do site e permaneço no aguardo uma solução, até o momento não recebi nenhum retorno.
Solicito o imediato restabelecimento da minha assinatura, nos exatos termos da contratação realizada, bem como uma explicação formal acerca do ocorrido. A falta de acesso está prejudicando a minha preparação.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:34
Olá,
Verificamos o seu caso e identificamos que o acesso ao plano já está normalizado em sua conta.
Seu acesso já está ativo tanto no site quanto no aplicativo, e você pode utilizar normalmente todos os recursos disponíveis no plano contratado.
Esclarecemos também que os planos Vitalícios possuem uma vigência inicial de 5 anos. Após esse período, o acesso é renovado automaticamente, sem qualquer nova cobrança, conforme previsto nas condições do plano e em nosso Termo de Adesão.
Enviamos um e-mail para você com todas as informações necessárias.
Ficamos felizes em seguir acompanhando a sua preparação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
E, se o nosso atendimento foi útil para você, ficaremos muito felizes se puder deixar uma avaliação positiva no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a melhorar cada vez mais a experiência.
Atenciosamente,
Qconcursos | Danielle
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:23
A empresa foi rápida e resolveu no mesmo dia da reclamação. Grato. Att.,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10