Aumento abusivo e dificuldade de cancelamento na renovação da assinatura QConcursos

Question

Venho registrar minha total indignação com a plataforma QConcursos. Sou assinante anual e pagava o valor de R$ 166,80. No dia 10/01/2026, houve a renovação automática da minha assinatura, mas fui surpreendida com um valor de R$ 269,04.

Estamos falando de um aumento abusivo de 61%, sem qualquer aviso prévio ou justificativa que ampare um reajuste dessa magnitude, o que viola o Art. 39, X do CDC.

Ao perceber o valor na fatura, tentei realizar o cancelamento imediatamente no dia 14/01/2026, respeitando o prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC). No entanto, a plataforma impede o cancelamento direto e dificulta o acesso a um atendimento humano. O único canal disponível é um chat robotizado e ineficiente.

Abri um ticket de atendimento sob o n #***** há 3 dias e, até agora, não obtive qualquer retorno. A assinatura continua ativa e o valor continua sendo cobrado. É um absurdo que uma empresa desse porte utilize obstáculos tecnológicos para impedir que o consumidor exerça seu direito de cancelamento.

Exijo o seguinte:

O cancelamento imediato da renovação.

O estorno integral do valor de R$ 269,04 no meu cartão de crédito, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor para desistências dentro do prazo de 7 dias.

Accepted Answer

Olá,

Seu pedido já foi cancelado e o valor total pago foi reembolsado com sucesso.

As orientações sobre a restituição, conforme o meio de pagamento utilizado, foram enviadas diretamente pelo nosso chat de atendimento, no momento do seu contato.

Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
https://suporte.qconcursos.com/pt-BR ou pelas redes sociais do QC.

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Danielle
Equipe de Atendimento Especial QC

Aumento abusivo e dificuldade de cancelamento na renovação da assinatura QConcursos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor