Cobrança Indevida de Duas Assinaturas e Falta de Cancelamento

Question

Realizei uma assinatura no QConcursos e utilizei a plataforma pouquíssimas vezes. Para minha surpresa, ao analisar minhas cobranças, identifiquei que estava sendo cobrada em duplicidade pelo mesmo serviço.

Ao tentar cancelar a assinatura, encontrei enorme dificuldade, pois o processo não é claro e não há uma opção efetiva de cancelamento. Entrei em contato para solicitar o cancelamento e a devolução dos valores cobrados indevidamente, porém meu pedido não foi atendido.

Atualmente continuo sendo cobrada por duas assinaturas do mesmo serviço, sendo que possuo apenas um CPF e sou uma única pessoa. Não faz sentido manter duas cobranças simultâneas para a mesma usuária sem minha autorização expressa.

Diante disso, solicito:

Cancelamento imediato de todas as assinaturas vinculadas ao meu cadastro;
Interrupção de qualquer cobrança futura;
Estorno dos valores cobrados indevidamente em duplicidade;
Esclarecimento sobre como foi possível a existência de duas cobranças para a mesma pessoa.

Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.

Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.