Impossibilidade de cancelamento de compra devido a atendimento exclusivo por IA
Respondida
Cuiabá - MT
04/09/2026 às 12:30
ID: 258223777
RECLAMAÇÃO IMPOSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO DA COMPRA
Estou tentando realizar o cancelamento de uma compra efetuada em 03/09/2026, porém, não consigo concluir a solicitação de cancelamento pelo atendimento da plataforma.
O sistema direciona o atendimento exclusivamente para a Inteligência Artificial (IA) e não disponibiliza uma opção efetiva para falar com um atendente humano. Dessa forma, estou sendo impedido de exercer meu direito de cancelamento por uma limitação do próprio canal de atendimento da empresa.
Ressalto que a compra foi realizada ontem, 03/09/2026, e que tenho prazo para solicitar o cancelamento até 10/09/2026. Portanto, estou realizando esta reclamação justamente para registrar formalmente minha intenção de cancelar a compra dentro do prazo, evitando que a impossibilidade de acesso ao atendimento humano seja utilizada posteriormente como justificativa para negar o cancelamento. Meu email no qconcurso é *****
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:22
Olá,
Verifiquei aqui e a situação relacionada à sua solicitação já foi esclarecida/resolvida com sucesso.
Respondemos à sua solicitação com todas as informações necessárias através do atendimento aberto na Central de Ajuda.
Todo o histórico da conversa foi enviado para o seu e-mail cadastrado no site, ok?
Se tiver qualquer dúvida, estamos sempre à disposição através da Central de Ajuda disponível no site - é só nos enviar uma mensagem.
E se o nosso atendimento foi útil para você, ficaremos muito felizes se puder deixar uma avaliação positiva no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a melhorar cada vez mais o nosso serviço!
Atenciosamente,
Qconcursos | Danielle