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Reclamar dessa empresa

Rio Branco - AC

04/09/2026 às 11:18

ID: 258215929

RECLAMAÇÃO IMPOSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO DA COMPRA

Estou tentando realizar o cancelamento de uma compra efetuada em 03/09/2026, porém, desde ontem não consigo concluir a solicitação de cancelamento pelo atendimento da plataforma.

O sistema direciona o atendimento exclusivamente para a Inteligência Artificial (IA) e não disponibiliza uma opção efetiva para falar com um atendente humano. Dessa forma, estou sendo impedida de exercer meu direito de cancelamento por uma limitação do próprio canal de atendimento da empresa.

Ressalto que a compra foi realizada ontem, 03/09/2026, e que tenho prazo para solicitar o cancelamento até 10/09/2026. Portanto, estou realizando esta reclamação justamente para registrar formalmente minha intenção de cancelar a compra dentro do prazo, evitando que a impossibilidade de acesso ao atendimento humano seja utilizada posteriormente como justificativa para negar o cancelamento.

Além disso, o valor da compra foi descontado automaticamente, motivo pelo qual solicito o cancelamento da contratação e o estorno integral do valor pago.

Solicito, portanto:

O cancelamento imediato da compra realizada em 03/09/2026;
O estorno integral do valor descontado automaticamente;
A confirmação, por escrito, de que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo;
A disponibilização de atendimento por atendente humano, uma vez que o sistema de IA não está solucionando minha solicitação.

Registro que venho tentando efetuar o cancelamento desde 03/09/2026, sem sucesso, por uma dificuldade criada pelo próprio sistema de atendimento da empresa.

Aguardo a solução da situação com urgência, considerando que o prazo para cancelamento se encerra em 10/09/2026.