PLANO ILIMITADO que é LIMITADO no download (Qconcurso + Direção concurso)

Question

Pedido*******
Ticket de reclamação:#*******
Adquiri o plano ILIMITADO do QCONCURSOS + DIREÇÃO CONCURSOS, com 1 ano de validade e mais 1 ano de bônus.
Nas condições do plano explicitadas no banner disponível diretamente no portal do QCONCURSOS, há indicação de que:
o "Download é liberado"
"Download de PDFs e Vídeoaulas"
E que trata-se do plano "Mais completo".

Ocorre que após assinatura e acesso ao plano, há uma LIMITAÇÃO quando ao download diário de PDFs, limitado a apenas 30 PDFs por dia.
Esta LIMITAÇÃO não é informada em lugar algum nas características do plano, muito menos em algum contrato, ainda que de adesão, já que não foi fornecido nenhum contrato, mas o pagamento de R$ *******,00 já foi realizado.

Após reclamação no portal, a empresa informa que:
"O termo "Ilimitado" é referente ao acesso de todas as ferramentas disponíveis do Qconcursos, temos algumas limitações por motivos de performance e segurança."

Na réplica, saliento que a limitação de 30 downloads diário só ocorre com os PDFs, mas não com as videoaulas, que sabe-se, são muito maiores e que demandam muito mais recursos computacionais.

Na última resposta da empresa, veja o nível a que chegamos:
"Nós não informados que o donwload é ilimitado em nosso site, apenas que ele é liberado.
O nosso limite de download diário é de 30 PDFs e consideramos que esse é um limite bem alto. "

Trata-se do famoso "plano limitado com sabor de ilimitado". Ora, se está liberado como pode estar limitado ??? Ainda mais com o título de ILIMITADO, e ainda não informado em lugar algum.

A que ponto chegamos. Só gostaria de acessar os PDFs na quantidade diária que eu desejar, como induz o plano ILIMITADO e como deveria ser.

Accepted Answer

Olá Fernando, tudo bem?

Trocamos algumas mensagens via e-mail, mas infelizmente não tivemos mais retorno seu. Conforme explicamos, realmente existe a limitação de download diário dos PDFs por uma questão de performance e segurança e essa informação está presente no Termo de Adesão, que precisa ser aceito antes da conclusão da compra.

Caso ainda tenha outras dúvidas, é só retornar no e-mail e te ajudaremos, ok?

Estamos à disposição.

Qualquer dúvida, pode nos enviar uma mensagem por aqui: https://******* ou se preferir, pode nos chamar pelas redes sociais oficiais do nosso site.

Atenciosamente,
Danielle
Time de atendimento especial do QC.

PLANO ILIMITADO que é LIMITADO no download (Qconcurso + Direção concurso)"

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor