Plano vitalício restrito e funcionalidade removida, solicitação de atualização ou reembolso.
Respondida
Marília - SP
21/07/2026 às 17:10
ID: 254487105
Prezados,
Em 19/05/2020, adquiri o plano "Premium Vitalícia" do Qconcursos, pelo valor de R$ 527,88, com a expectativa de ter acesso vitalício a todas as funcionalidades da plataforma, incluindo videoaulas.
No entanto, atualmente minha conta está restrita ao plano "Gratuito", e a plataforma me direciona para renovar minha assinatura. A funcionalidade de videoaulas, que era um dos principais atrativos do plano que adquiri, foi removida do meu acesso, o que considero uma alteração unilateral do contrato e uma prática abusiva.
A promessa de um plano "Vitalício" deveria garantir o acesso aos benefícios que motivaram a compra. Lançar novos planos e tornar o plano vitalício obsoleto, retirando funcionalidades já pagas, é uma propaganda enganosa que prejudica o consumidor que investiu na confiança da marca.
Já tentei contato pelo suporte da plataforma, mas não obtive sucesso em resolver a situação ou sequer falar com um atendente. Diante do exposto, solicito a imediata atualização da minha conta para que eu tenha acesso novamente ao plano completo que adquiri, sem custos adicionais, ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago, devidamente corrigido.
Aguardo uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:38
Olá,
Verificamos o seu caso e identificamos que o acesso ao plano já está normalizado em sua conta.
Seu acesso já está ativo tanto no site quanto no aplicativo, e você pode utilizar normalmente todos os recursos disponíveis no plano contratado.
Esclarecemos também que os planos Vitalícios possuem uma vigência inicial de 5 anos. Após esse período, o acesso é renovado automaticamente, sem qualquer nova cobrança, conforme previsto nas condições do plano e em nosso Termo de Adesão.
Enviamos mensagem para você com todas as informações necessárias através do atendimento aberto via Central de Ajuda do site.
Conversa final *****.
Ficamos felizes em seguir acompanhando a sua preparação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
E, se o nosso atendimento foi útil para você, ficaremos muito felizes se puder deixar uma avaliação positiva no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a melhorar cada vez mais a experiência.
Atenciosamente,
Qconcursos | Danielle