Renovação automática não autorizada e dificuldade de contato para reembolso
Não respondida
Feira de Santana - BA
22/07/2026 às 20:36
ID: 254604731
Este mês identifiquei uma renovação automática lançada no meu cartão de crédito, no valor de R$ 310,99, parcelada em 12x, sem que eu tivesse dado autorização consciente para esse novo ciclo. Ainda mais com valores que não contrataria pois este plano está caro e não estou estudando. Já foi cobrada 1 parcela, foi aí que tive conhecimento quando vi na fatura.
Sabendo disso, fui até o site e desativei a renovação automática como orientação, (que não foi uma escolha ativar essa permissão quando fiz o cadastro no site) e removi o cartão cadastrado na plataforma. Tentei contato pelo chat da Central de Ajuda (QIA), que negou o reembolso alegando o prazo de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor prazo que não se aplica ao meu caso, já que não se trata de arrependimento de uma nova compra, e sim de uma renovação que não autorizei conscientemente.
Tentei ainda contato por e-mail e pelo WhatsApp divulgado em atendimentos anteriores da empresa, sem sucesso até o momento. Não consigo mandar mensagens pois as perguntas e respostas já vem prontas e não acho e-mail e nem número para contato no site.
É a segunda vez que fazem esse procedimento sem o meu consentimento. Essa opção precisa ser do cliente contratar um novo pacote. A empresa não pode colocar essa opção automática! Isso não é correto!!
Solicito o cancelamento definitivo da cobrança e o reembolso integral do valor já debitado. Também abri contestação junto à instituição financeira do meu cartão assim que tomei conhecimento da cobrança e eles também aguardam respostas.
Aguardo retorno!