Solicitação de cancelamento e estorno de plano ativo após promessa de cancelamento total.
Resolvido
Cajazeiras - PB
04/09/2026 às 09:33
ID: 258204521
Abertura de nova reclamação referente ao atendimento anterior prestado pela atendente Danielle. Na ocasião anterior, fui informado de que a compra havia sido cancelada e reembolsada.
No entanto, ao verificar a plataforma logo em seguida, constatei que continuo vinculado a um plano ativo ("Ilimitado Avançado"). A empresa encerrou o protocolo e solicitou avaliação positiva no Reclame Aqui, mas deixou pendente o cancelamento total e o estorno do valor pago por este outro plano remanescente.
Exijo o cancelamento imediato e o estorno integral também deste plano ("Ilimitado Avançado"), visto que a minha solicitação sempre foi pelo encerramento total de qualquer vínculo com a plataforma devido à insatisfação com os serviços.
Pedidos / Soluções Desejadas:
O cancelamento imediato e definitivo do plano "Ilimitado Avançado" e de qualquer outro vínculo ativo na conta.
O estorno integral de todos os valores cobrados por esta assinatura remanescente.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:55
Olá Filipe,
Na primeira reclamação você citou somente o plano Ilimitado Elite, por isso segui o procedimento somente para este plano.
Pode ficar tranquilo, pois os dois pedidos já foram cancelados e reembolsados com sucesso.
Já enviei os dois comprovantes dos reembolsos realizados através do atendimento aberto via Central de Ajuda do site.
Pode ficar tranquilo.
Atenciosamente,
Qconcursos | Danielle
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 10:01
Complicaram a situação mais do que deveriam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4