Tentativa de cobrança automática após fim do plano e falta de opção para desativar renovação
Resolvido
Brasília - DF
04/09/2026 às 14:18
ID: 258234087
Eu fiz um plano de 12 meses no portal, com cobrança no cartão de credito, esse plano acabou, no entando eu não tenho a intenção de renovar.
Houve tentativas de cobranças automaticas no meu cartão de crédito. no portal NÃO tem a opção de desativar a renovação automática ou excluir o meu cartão.
Busquei ajuda no cjat, porém sem retorno.
Gostaria de desativassem a renovação automática, que deveria ser uma opção de fácil acesso aos usuários, comforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:12
Olá,
Verifiquei aqui e a situação relacionada à sua solicitação já foi resolvida com sucesso.
Respondemos à sua solicitação com todas as informações necessárias através do atendimento aberto na Central de Ajuda.
Todo o histórico da conversa foi enviado para o seu e-mail cadastrado no site, ok?
Se tiver qualquer dúvida, estamos sempre à disposição através da Central de Ajuda disponível no site - é só nos enviar uma mensagem.
E se o nosso atendimento foi útil para você, ficaremos muito felizes se puder deixar uma avaliação positiva no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a melhorar cada vez mais o nosso serviço!
Atenciosamente,
Qconcursos | Danielle
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 12:42
Eles resolveram o problema, mas outras pessoas com certeza passarão pela mesma situação.
Porque eu deveria poder excluir o meu cartão de crédito e desativar a renovação automática pelo portal e sozinha de forma facilitada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3