QIPU

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/05/2026 às 22:00

ID: 249503767

Sou cliente da Qipu e tive uma experiência extremamente negativa com o atendimento via
WhatsApp no dia *****.
Entrei em contato para obter informações sobre um chamado interno aberto pela própria Qipu,
referente ao ticket n *****, cujo prazo informado era de até 7 dias úteis para análise. Fui
informado anteriormente que o processo não poderia ser acompanhado pelo aplicativo e que
o status seria enviado por e-mail. No entanto, até aquele momento, eu não recebi qualquer
atualização por e-mail.

Ao solicitar esclarecimentos, recebi uma resposta dizendo que o chamado havia sido concluído
e que o Nubank não possuía emissão de boleto, informação que não condiz com minha experiência,
pois eu já utilizo emissão de boletos pelo Nubank. Minha dúvida principal era sobre a
possibilidade de funcionamento automático dessa emissão dentro da plataforma da Qipu.
A partir daí, tentei entender melhor como funcionaria a integração com Asaas, se a conta
precisaria ser aberta pela própria plataforma Qipu, se seria possível identificar automaticamente
quais clientes pagaram ou não, e se haveria algum tipo de cobrança ou notificação automática.
O atendimento foi muito ruim. A pessoa que me atendeu demonstrou não conhecer a própria
plataforma e, em vez de buscar a informação correta ou encaminhar o atendimento para alguém
capacitado, passou informações incompletas, contraditórias e confusas.

Primeiro informou que a Qipu não realiza cobranças automáticas. Porém, quando questionei
que um cliente meu já havia recebido uma cobrança enviada pela Qipu, a atendente disse que
iria confirmar e retornaria em até 2 dias úteis. Pouco tempo depois, retornou dizendo apenas
que notificam o status da fatura, sem explicar claramente o que isso significa.

Mesmo após eu perguntar diretamente se a Qipu informa se o cliente pagou ou não, e se realiza
cobrança caso a fatura não tenha sido paga, não recebi uma resposta clara. Solicitei que, caso
a atendente não soubesse responder, fosse aberto um processo ou que eu fosse encaminhado
para alguém que realmente entendesse da plataforma, mas não tive uma solução efetiva.
Minha reclamação é pela péssima qualidade do atendimento, pela falta de preparo da equipe,
pelas informações contraditórias e pela ausência de um suporte técnico/comercial capaz de
explicar corretamente as funcionalidades da própria plataforma.

Espero que a Qipu esclareça formalmente:
* Se a plataforma permite emissão automática de boletos utilizando o NuBank;
* Como fazer para que seja possível a emissão automática de boletos (já fiz todos os passo a
passos disponibilizados - Utilizo o banco NuBank)
* Se essa funcionalidade funciona apenas com contas Asaas pela integração da Qipu; Se sim, favor
informar como fazer essa integração.
* Se a Qipu identifica automaticamente pagamentos realizados ou em aberto;
* Se a Qipu envia notificações ou cobranças aos clientes; Como funciona?
* A QIPU realiza algum acompanhamento referente às cobranças, como uma atualização de status
da cobrança.
* Qual foi exatamente a conclusão do ticket n *****?