Falha na Prestação de Serviços Contábeis pela Qipu, Cobrança Indevida e Ausência de Suporte
Respondida
Campinas - SP
28/05/2026 às 16:57
ID: 249968499
Contratei a Qipu em março de 2026 para prestação de serviços contábeis (plano Contabilidade Padrão ME/EPP - R$119/mês), com promessa de atendimento via WhatsApp, emissão de NFSe, entrega de obrigações mensais e anuais e geração de DAS.
Durante toda a vigência do contrato, nenhuma dessas obrigações foi cumprida:
Sem suporte: fiquei semanas enviando mensagens no WhatsApp sem retorno. Quando havia resposta, era genérica e não resolvia nada.
Erros na emissão de notas fiscais sem nenhuma orientação de correção, mesmo sendo o Emissor NFSe um item incluso no plano.
DAS não gerados: nenhuma guia de pagamento do Simples Nacional foi disponibilizada nos meses de vigência do contrato obrigação principal do serviço contratado.
DEFIS 2025 não entregue: a declaração anual obrigatória do Simples Nacional não foi transmitida pela Qipu.
Livros contábeis não produzidos, mesmo sendo obrigação legal e contratual.
Plano vendido com limite de R$15.000/mês de faturamento sem qualquer alerta ou orientação quando esse limite foi superado.
Diante do descumprimento total do contrato, precisei resolver pessoalmente todas as pendências fiscais da empresa, arcando com multas e juros que seriam evitáveis se o serviço tivesse sido prestado adequadamente.
Formalizei o cancelamento por e-mail em 28/05/2026. Não reconheço qualquer multa rescisória, pois a rescisão se deu por falha na prestação dos serviços.
Espero que a Qipu:
1. Confirme o cancelamento sem cobrança de multa rescisória
2. Cesse qualquer tentativa de cobrança futura
3. Disponibilize todos os documentos da empresa em sua posse
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:37
Olá Naftaly!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela disponibilidade para conversar via WhatsApp. Oportunidade na qual foi possível esclarecer detalhadamente os pontos apresentados em sua manifestação.
Compreendemos que o serviço não atendeu às expectativas e reforçamos que o compromisso sempre foi prestar o suporte dentro do escopo contratado, bem como em conformidade com as exigências legais aplicáveis a cada procedimento.
Em relação a emissão de notas fiscais, nossa equipe contábil e técnica permaneceu disponível para orientar e auxiliar no que estava ao alcance.
Quanto aos PGDAS é indispensável processamento das competências anteriores antes da regularização da competência atual, sendo esse um requisito estabelecido pelas autoridades fiscais.
O mesmo se aplica a DEFIS 2025, considerando o fato de ser pertinente ao ano calendário antecedente a utilização dos nossos serviços. Mostramos também a importância da escrituração contábil devidamente assinada por profissional habilitado e apresentamos alternativas para viabilizá-la, na situação de não dispor da documentação anterior à parceria conosco.
Comunicamos ainda e de forma transparente, sobre a possibilidade de reajuste do plano em casos de faturamento superior a R$15.000,00 mensais. Condição prevista e aplicada, normalmente, no momento da renovação.
Atendemos seu pedido, formalizado o cancelamento do plano e em atenção ao contrato. Permanecemos à disposição e as portas ficam abertas, caso deseje retomar o contato futuramente.
Equipe Ouvidoria,
Qipu Contabilidade Online.