Falha no suporte técnico e falta de orientação contábil *****
Em réplica
Guarulhos - SP
21/08/2026 às 09:06
ID: 257025329
Abro esta nova reclamação no Reclame Aqui para tentar, finalmente, obter uma solução definitiva para o meu caso. Os dados da minha empresa são: *****, *****.Contratei a Qipu como minha contabilidade digital. Compreendo perfeitamente que o modelo digital possui uma dinâmica diferente do escritório tradicional. Contudo, a empresa precisa lembrar que o cliente é leigo e não tem formação contábil. Eu não tenho a obrigação de saber conciliar lançamentos bancários com perfeição e, por conta disso, restam muitas dúvidas técnicas.Desde o início do ano, apresento reiteradamente os mesmos questionamentos no suporte. Já expliquei diversas vezes como a minha empresa funciona na prática, mas parece uma brincadeira com o cliente: as perguntas dos atendentes são sempre as mesmas e as soluções apontadas por vocês não condizem com as regras legais. Todo o histórico dessas conversas e contradições está registrado nos chamados abertos no sistema.Recentemente, recebi de vocês um relatório apontando inconsistências acumuladas desde o início do ano. Sendo bem sincera, não tenho a mínima ideia de como resolver esses pontos. Me sinto perdida e desamparada pela plataforma.Gostaria de deixar claro que estou cumprindo com a minha parte da responsabilidade, que é alimentar o aplicativo com as movimentações da empresa. Porém, a obrigação técnica da Qipu é revisar os meus lançamentos e me orientar onde houver dúvidas. A empresa não pode simplesmente emitir um relatório de erros e repassar para uma pessoa leiga a obrigação de corrigi-los sem nenhum direcionamento.O suporte oferecido é extremamente ineficiente e demorado, levando dias para dar um retorno. Se a dúvida for urgente, o cliente fica desassistido e corre o risco de cometer erros fiscais por falta de instrução. Para piorar, não há nenhuma possibilidade de contato telefônico. A troca de mensagens pelo canal de vocês não esclarece as dúvidas reais e apenas arrasta o problema.O resultado é que estamos em agosto de 2026 e sigo com pendências acumuladas desde o início do ano, sem saber por onde começar a resolver, por pura falta de suporte adequado de vocês.Espero ser ouvida e exijo que a Qipu disponibilize um profissional responsável para analisar o meu caso, revisar os lançamentos e sanar essas pendências de forma definitiva.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:55
Olá, Patrícia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que a experiência com o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, no modelo de Contabilidade Online da Qipu, conforme previsto em contrato, além de registrar as movimentações financeiras da empresa na plataforma, é necessário realizar a conciliação bancária, indicando qual transação bancária corresponde a cada lançamento realizado.
Sabemos que esse processo pode gerar dúvidas, especialmente para quem não possui conhecimento contábil. Por isso, disponibilizamos lembretes mensais por meio de pendências, com alertas sobre prazos e a importância da conciliação, além de materiais de apoio com orientações passo a passo, em texto e vídeo, e um time de suporte via WhatsApp para auxiliar durante a utilização da plataforma.
Também prezamos pela parceria com nossos clientes e buscamos atender todas as solicitações da melhor forma possível. O prazo de atendimento (SLA) pode variar de acordo com o volume de solicitações recebidas. Para que possamos direcionar o atendimento de forma mais assertiva, orientamos que as dúvidas sejam encaminhadas de maneira detalhada pelo canal de suporte, indicando especificamente o lançamento, etapa ou procedimento em que houve dificuldade.
Nosso time permanece à disposição para auxiliar e orientar você na utilização da plataforma e no esclarecimento das dúvidas relacionadas aos processos contábeis.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 11:38
Já tenho um processo aberto, por favor, verifique.
Quanto sua resposta ainda continua insuficiente, minha pergunta, como resolver um problema sem orientação? Já procurei videos que pudessem me ajudar, mas não achei um semelhante ao meu caso, nem perto. Sinceridade, ficar trocando mensagens não vai resolver, tenho muitas duvidas e ficar somente no suporte como está sendo feito, só está acumulando problemas. Sua resposta não resolve meu problema. Já tinha colocado outras reclamações aqui no Reclame Aqui, mas apos uma "solução" (não defenitiva, pois o problema voltou), acabei retirando, mas dessa vez enquanto vcs não resolverem isso não vou tirar. Estou muito decepcionada com esse atendimento. Vocês tratam a dinamica de cada empresa meio que igual: veja esse video e vc terá a solução, ma não é um copia de cola, nessa hora a QIPU deveria ter um atencimento personalizado, mas acertivo.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 12:00
Olá, Patrícia!
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é ajudá-la a solucionar as dúvidas apresentadas.
Identificamos que nosso time já está em contato com você pelos canais de atendimento, justamente para analisar as questões específicas do seu caso e orientar sobre os próximos passos.
Para que possamos dar continuidade à análise de forma assertiva, pedimos que todas as dúvidas, exemplos de lançamentos e dificuldades sejam concentrados no chamado já aberto, evitando a fragmentação das informações entre diferentes canais. Dessa forma, nossa equipe consegue consultar todo o histórico e direcionar o atendimento de acordo com a situação específica da sua empresa.
O Reclame Aqui é um canal importante para o registro da sua experiência, mas o suporte técnico e a análise dos lançamentos são realizados diretamente pelos nossos canais de atendimento. Por isso, solicitamos que as dúvidas sejam encaminhadas por esse canal para que nosso time possa avaliá-las e orientá-la adequadamente.
Seguimos acompanhando o atendimento e permanecemos à disposição para auxiliar na resolução das questões apresentadas.