O que aconteceu
Cobrança em duplicidade e falta de esclarecimento sobre renovação do plano
Estou entrando com esta reclamação devido à falta de clareza da Qipu em relação à renovação do meu plano de contabilidade e, principalmente, a uma possível cobrança em duplicidade.
Em 06/10/2026, recebi uma fatura da Qipu no valor de R$ 191,00, com vencimento para a própria data, sem que estivesse claro para mim a que período aquela cobrança se referia.
Entrei em contato com o atendimento da Qipu às 13h09 para solicitar esclarecimentos, inclusive perguntando se o valor do plano seria reajustado. O atendimento informou que minha solicitação seria encaminhada a um especialista humano.
Como não obtive retorno durante várias horas, às 16h57 voltei a questionar onde estava meu atendimento.
Somente às 17h14 recebi uma resposta informando que o plano Profissional Simples Nacional passou a custar R$ 191,00 mensais, enquanto o plano anual antecipado teria o valor de R$ 1.908,00, equivalente a R$ 159,00 mensais.
O problema é que eu já possuo uma cobrança referente ao plano anterior parcelado no meu cartão de crédito.
Tenho uma parcela 12/12 programada para cobrança em novembro, referente ao período de outubro. Portanto, ao ser gerada agora uma nova cobrança de R$ 191,00 referente à renovação em outubro, aparentemente ocorrerá uma sobreposição de cobranças.
Questionei expressamente o atendimento sobre isso, explicando:
já paguei a parcela correspondente ao período atual;
existe uma parcela 12/12 já lançada no meu cartão para novembro;
essa parcela corresponde ao período de outubro;
a Qipu está, ao mesmo tempo, gerando uma nova cobrança de R$ 191,00;
caso eu mantenha o serviço no novo modelo mensal, preciso entender se haverá cobrança duplicada em outubro e novamente em novembro.
Até o momento, não recebi uma explicação clara e objetiva sobre como essas cobranças serão tratadas.
O próprio atendimento apenas informou que a renovação ocorre em outubro, mas isso não esclarece o ponto principal: como fica a parcela 12/12 que já está lançada no meu cartão e que ainda será cobrada em novembro?
Também solicitei esclarecimento sobre a mudança do valor de R$ 159,00 para R$ 191,00, bem como sobre a retirada da possibilidade de continuar com o parcelamento anual no cartão, mas não recebi uma explicação satisfatória sobre as condições da renovação.
Considero especialmente inadequado que uma nova fatura seja emitida com vencimento imediato, enquanto ainda existe uma parcela do contrato anterior já programada para cobrança, sem que o cliente seja informado claramente sobre como será feito o ajuste.
O que solicito à Qipu:
Esclarecimento formal sobre a origem da cobrança de R$ 191,00;
Confirmação de qual período essa cobrança está considerando;
Esclarecimento sobre a parcela 12/12 já lançada no meu cartão e com cobrança prevista para novembro;
Garantia de que não haverá cobrança em duplicidade pelo mesmo período;
Explicação clara sobre a alteração do valor de R$ 159,00 para R$ 191,00;
Esclarecimento sobre a alteração das condições de pagamento e sobre a retirada do parcelamento anual no cartão;
Caso exista realmente uma cobrança duplicada, que seja realizado o devido cancelamento/estorno antes da cobrança.
Ressalto que minha intenção não é deixar de pagar pelo serviço contratado. O problema é que não é razoável efetuar um novo pagamento sem que a Qipu esclareça primeiro o que acontecerá com a parcela que já está lançada no meu cartão.
Também considero inadequado ter que insistir diversas vezes pelo atendimento para obter uma explicação sobre uma cobrança financeira que vence no mesmo dia.
Aguardo uma resposta objetiva, com o detalhamento das cobranças e dos respectivos períodos, para que eu possa decidir se continuarei ou não como cliente da Qipu