QIPU

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

03/07/2026 às 09:36

ID: 252984681

Sou cliente do Qipu e estou profundamente insatisfeito com a qualidade do serviço prestado, especialmente neste momento de renovação do meu plano.

Minha insatisfação não se limita a um único episódio. Quando alterei o regime tributário da minha empresa de Lucro Presumido para Simples Nacional, a plataforma foi devidamente informada sobre essa mudança. Ainda assim, continuou cobrando o valor correspondente ao plano de Lucro Presumido, sem realizar o ajuste adequado.

Além disso, houve atraso na entrega das obrigações fiscais referentes aos meses de janeiro, fevereiro e março junto ao e-CAC, o que resultou na aplicação de multas por atraso. Ou seja, além de pagar por um serviço que não foi prestado de forma adequada, ainda tive prejuízo financeiro em decorrência das falhas da própria plataforma.

A empresa também não oferece um suporte técnico compatível com a complexidade tributária enfrentada por quem administra uma empresa. Ao buscar esclarecimentos sobre uma dúvida técnica relacionada ao cálculo do Simples Nacional um tema fundamental para qualquer sistema de gestão contábil recebi apenas respostas genéricas, automatizadas e evasivas, sem qualquer explicação clara sobre o procedimento adotado pelo sistema.

O atendimento não demonstra, de forma transparente, como é aplicada a fórmula da alíquota efetiva prevista no Simples Nacional, impedindo que o cliente compreenda e valide os cálculos realizados. Isso transforma o sistema em uma verdadeira "caixa-preta", justamente quando se espera suporte técnico qualificado para tomar decisões financeiras e tributárias com segurança.

Outro ponto que considero extremamente negativo é a substituição do atendimento humano por inteligência artificial. Não tenho confiança em um atendimento baseado exclusivamente em IA para tratar questões tributárias complexas. Nos momentos em que o cliente está sob pressão, precisando de uma resposta urgente para cumprir obrigações fiscais e evitar prejuízos, não há ninguém disponível para responder. Quem atende é uma IA que, na prática, fornece respostas genéricas, desconexas e incapazes de solucionar problemas específicos.

Tenho a impressão de que, após a venda da empresa, o foco deixou de ser a qualidade do atendimento ao cliente. O suporte humano praticamente desapareceu, e os clientes ficaram dependentes de um sistema automatizado que não consegue atender situações que exigem conhecimento técnico e responsabilidade.

Ao longo da utilização da plataforma, acumulei diversas insatisfações. Entretanto, após todos esses episódios , cobrança incorreta, atraso nas entregas fiscais, multas, falta de transparência nos cálculos e um atendimento excessivamente automatizado , concluí que não posso confiar na plataforma para auxiliar a gestão financeira e tributária da minha empresa.

Não estou em busca de respostas automáticas. Solicito uma explicação técnica, objetiva e detalhada sobre a forma como o sistema realiza o cálculo da progressividade do Simples Nacional, bem como uma manifestação sobre as falhas ocorridas no meu atendimento e nas obrigações fiscais. Caso a empresa não apresente esclarecimentos consistentes e uma solução efetiva, reforçarei meu entendimento de que o serviço não oferece o nível de confiabilidade, transparência e suporte que uma empresa precisa para administrar suas obrigações fiscais com segurança, sendo assim encerro meu contrato assim que encerrar meu contrato, pois quando foram me vender 12 meses no cartão de credito, foram super ágeis.