Problemas com aquisição e localização de certificado A1 após contratação dos serviços da QIPU, impactando abertura de empresa.
Resolvido
Santo André - SP
26/06/2026 às 18:24
ID: 252460569
Contratei os serviços da empresa QIPU, solicitam o preenchimento de um formulário cujo último item trata-se dos dados de A1, segui com a validação do certificado digital e ao ser instalado, recebi a informação que a A1 já tinha sido adquirida, porém, não consigo localizá-lo em nenhum lugar e sem essa informação, o meu processo de abertura de empresa fica empacado. Passei a tarde toda falando a mesma coisa para a atendente, que me direcionava links e links que não me levavam a lugar algum, por fim, já encerrando o expediente, me enviaram um e-mail e sugeriram suporte técnico, o agendamento para esta opção, será só para dia 3/7/2026 ou o envio do e-mail com o arquivo baixado em anexo. Quando adquiri os serviços, me informaram que o procedimento seria "rápido e eficaz", não confiem nesta propaganda, ela não se ajusta à realidade, meu processo de abertura só será iniciado após eu ter essa bendita informação e nem eles e nem eu sabemos onde ela se encontra
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:58
Olá, Claudia!
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o expediente para auxiliá-la no preenchimento do formulário de abertura da empresa e nas orientações relacionadas ao processo.
Sentimos pelas dificuldades encontradas com a instalação e localização do Certificado Digital A1 da Certificadora Soluti, bem como pelo prazo de atendimento da certificadora, que não atendeu à sua expectativa. Como a emissão e o suporte ao certificado são de responsabilidade da certificadora, orientamos os canais adequados para essa etapa.
Assim que o certificado estiver disponível, daremos continuidade ao processo de abertura da empresa. Permanecemos à disposição para ajudá-la pelos canais oficiais de atendimento do Qipu.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 22:11
O suporte realmente me enrolou o dia todo por não saber me
Orientar, foi
Com o auxílio de uma outra contabilidade que entendi o que estava acontecendo, detalhe: ela demorou 5 minutos para sanar o problema. A empresa deveria dar um melhor treinamento a sua equipe, só há como informar algo, se conhecer profundamente o processo como
Um todo.
Réplica da empresa
29/06/2026 às 08:28
Antes de tudo, lamentamos por não termos correspondido às suas expectativas durante o atendimento.
Nosso time permaneceu à disposição durante todo o expediente, buscando auxiliá-lo da melhor forma possível. Durante o atendimento, compartilhamos materiais de apoio e o passo a passo para a instalação e o envio do certificado, além de esclarecer que o suporte relacionado ao certificado digital não faz parte do escopo de atendimento da Qipu. Por esse motivo, também disponibilizamos o contato do suporte da certificadora, que é a responsável por esse tipo de orientação técnica.
Entendemos a sua percepção e levaremos seu feedback em consideração para aprimorar continuamente nossos processos e a comunicação em nossos atendimentos.
Reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar de suporte relacionado aos serviços do Qipu.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 14:38
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7