Qipu: Demora no atendimento e erros no envio da Reinf e balancetes impedem a finalização dos serviços.

Olá Kelly,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelos anos em que utilizou os serviços da Qipu.
Esclarecemos que todos os seus atendimentos foram tratados dentro dos prazos de SLA informados em nossos canais oficiais. Ainda assim, entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de resolução e aos impactos causados no processo.
Após análise detalhada do seu caso, identificamos que os registros realizados após o prazo de fechamento impactaram diretamente na entrega correta da EFD-Reinf.
A EFD-Reinf é uma obrigação mensal utilizada para informar à Receita Federal os valores referentes à antecipação de lucros. Por esse motivo, os lançamentos precisam estar registrados dentro do prazo de fechamento de cada competência para que sejam considerados na transmissão.
No seu caso, identificamos registros e modificações após o prazo limite
Dessa forma, os registros realizados fora do prazo impactaram o envio correto das informações, tornando indicada a retificação das competências correspondentes para regularização.
Sobre a finalização do balancete, esclarecemos que a conclusão adequada depende da documentação contábil anterior da empresa, incluindo informações do período anterior à entrada na Qipu, para garantir continuidade e conformidade dos registros contábeis.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva, principalmente considerando seu reconhecimento em relação à plataforma e à usabilidade do sistema.
Seguimos à disposição nos canais oficiais para apoiar na continuidade das tratativas e conclusão das demandas pendentes.
Equipe Qipu

A informação continua apurada de forma incorreta. Quando fui declarar o IR da PF percebi que a REINFE estava toda errada e solicitei a correção. Nesse momentos você poderiam ter corrigido todos os meses e só fizeram alguns, informando conforme acima essa questão de prazo. Na época que esses lançamentos foram feitos, esses que estão dizendo que foram feitos fora do prazo, nessa época não havia prazo estipulado por vocês para os lançamentos serem realizados, por isso eles foram feitos assim, depois que implataram isso e nem conseguiamos mais fazer fora do prazo.... então não... você deveriam ter corrigido, feito da forma adequado junto com todos os outros meses. Sempre uma novela sem fim solicitar algo e ser atendido por você. Não tem como falar por telefone e fica essa troca de mensagem e dificuldade no esclarecimento de coisas simples. Péssimo!