QIPU

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 10:56

ID: 252788859

**Qipu não entrega meu balanço, não responde ao cliente e ainda cria obstáculos após o cancelamento do serviço**

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Qipu.

Após cancelar os serviços, solicitei a entrega do balanço e da documentação contábil para que eu pudesse dar continuidade ao trabalho com meu novo contador.

Na ocasião, a Qipu informou que precisaria de **60 dias** para concluir o balanço. Aguardei esse prazo sem qualquer questionamento. O prazo venceu em **12/06**, e, em vez de receber o balanço, fui surpreendido com uma solicitação de esclarecimentos sobre alguns lançamentos de 2024.

Mesmo assim, respondi **em menos de 24 horas**, esclarecendo todos os pontos levantados.

Em relação à conta **CEF**, expliquei que utilizava minha conta pessoa física da Caixa Econômica Federal para realizar o pagamento do DAS. Também informei que nunca consegui importar o arquivo OFX da Caixa para o sistema da Qipu, motivo pelo qual nunca foi possível realizar a conciliação bancária. Inclusive, algum tempo depois, a própria equipe da Qipu, por meio do chat, orientou que esses pagamentos fossem registrados como **empréstimo de sócio** e lançados na conta Caixa. Foi exatamente isso que fiz, seguindo a orientação da empresa.

Sobre a conta **"Banco 01"**, informei que não consegui identificar os lançamentos mencionados e pedi que me informassem exatamente quais eram esses registros para que eu pudesse ajudá-los. Afinal, não tenho como adivinhar quais lançamentos eles estão questionando.

Também deixei claro que **não tenho mais acesso para alterar lançamentos**, pois **os serviços foram cancelados** e meu acesso ao sistema ficou limitado apenas à consulta. Portanto, se há necessidade de ajustes, a própria Qipu precisa indicar quais são e orientar como eles serão tratados, já que não tenho mais como realizar alterações na plataforma.

O mais absurdo é que a própria Qipu me deu **apenas dois dias** para responder às pendências. Eu respondi em menos de 24 horas. Porém, **passados mais de oito dias**, ninguém respondeu minha mensagem. Fui obrigado a entrar em contato pelo chat para pedir um posicionamento e, mesmo assim, continuo sem qualquer retorno.

Ou seja, para o cliente existe prazo. Para a Qipu, aparentemente, não.

Enquanto isso, continuo aguardando um documento essencial para entregar ao meu novo contador e seguir com as obrigações da empresa.

Para piorar, **estou enfrentando exatamente o mesmo problema na conta da minha esposa**, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

O sentimento é de total descaso. O cliente cumpre os prazos, responde rapidamente às solicitações e, quando depende da empresa, simplesmente fica sem resposta.

**Minha expectativa é simples:**

* Que a Qipu responda às minhas mensagens;
* Informe exatamente quais lançamentos precisam de esclarecimento;
* Conclua o balanço que já deveria ter sido entregue;
* Disponibilize toda a documentação necessária para que meu novo contador possa assumir a contabilidade da empresa sem novos atrasos.

Por fim, deixo um alerta para quem pretende contratar a Qipu: **prepare-se para ter muita paciência**. Minha experiência é que a empresa já prestou um serviço muito melhor no passado. Hoje, infelizmente, o atendimento deixa muito a desejar, principalmente quando o cliente cancela os serviços e precisa da documentação para seguir sua vida contábil.