Reclamação sobre Atendimento e Solicitação de Cancelamento e Reembolso - Plano MEI Total Qipu
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2026 às 09:40
ID: 246927443
Realizei a compra pelo site em 24/04/2026 pois precisa de uma empresa para tirar algumas dúvidas em relação a documentação de minha empresa MEI. Fiz o pagamento por pix no valor de R$ 49,00 do plano MEI total. Fiz algumas configurações no sistema e entrei em contato com a empresa às 13:20 do mesmo dia 24/04/26, através do atendimento no whattsappp número *****. Suporte informado pela própria enpresa. A primeira resposta recebida da atendente KARINA foi às 15:13hs, pedindo informações sobre minha dúvida. Ela me respondeu ás 15:58hs dizendo que iria direcionar o meu atendimento, as 18:10hs recebo uma mensagem informando que o expediente da empresa estava encerrado e que daria continuidade na segunda feira dia 27/04/2026. Esse é o atendimento dessa empresa ou a idéia é so vender acesso ao aplicativo ? Se a primeira vez que preciso de atendimento, ainda mais sendo um cliente novo e cheio de dúvidas, assim que sou atendido ? Solicito o "IMEDIATO" cancelamento de minha assinatura e com "DEVOLUÇÃO" do valor pago(Respeitando o CDC que me concede o direito de me arrepender pela compra online no período de 7 dias). Fique registrado a incapacidade de atendimento apresentado pela empresa QIPU.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:38
Olá Alcino,
Compreendemos a sua decisão pelo cancelamento e lamentamos pela experiência que motivou essa solicitação.
Informamos que o seu cancelamento já foi devidamente formalizado e o reembolso realizado, conforme solicitado.
Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos prazos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 17:38
Péssimo atendimento após a assinatura do contrato. Não indico a empresa para pessoas que tem dúvidas e esperam um contador para resolver seus problemas. Somente acesso a sistema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9