QIPU

Reclamar dessa empresa

São Pedro do Sul - RS

06/08/2026 às 20:58

ID: 255827539

Sou cliente recente da Qipu e, infelizmente, minha primeira experiência está sendo bastante frustrante.

Há mais de três dias não consigo acessar a plataforma. Após informar login e senha, o sistema fica na tela "Conectando" por cerca de um minuto e, em seguida, apresenta a mensagem "Erro de processamento. Por favor, tente mais tarde novamente." Em outras tentativas, aparece a mensagem informando que a plataforma está com instabilidades.

Entrei em contato pelo WhatsApp, (que é demorado para atender), segui todas as orientações solicitadas (troquei de navegador, verifiquei a conexão com a internet, reiniciei o computador etc.) e nada resolveu. Depois fui informado de que realmente havia uma instabilidade no sistema.

O que mais me incomodou não foi a indisponibilidade em si, pois problemas técnicos podem acontecer, mas sim a falta de comunicação e de transparência. Durante dias fiquei tentando descobrir se o problema era no meu computador, na minha internet ou na minha conta, perdendo tempo desnecessariamente.

Também não recebi uma previsão de normalização nem qualquer atualização sobre o andamento da situação. Para um sistema de contabilidade, do qual dependemos para cumprir obrigações fiscais e manter a empresa organizada, esse tipo de indisponibilidade sem informações gera muita insegurança.

Como cliente novo, confesso que essa experiência fez com que eu questionasse a confiabilidade da plataforma, justamente por não haver uma comunicação clara sobre o problema.

Esperava da empresa um canal de comunicação mais transparente, avisando os clientes sobre indisponibilidades gerais para evitar perda de tempo e preocupação desnecessária.

Espero sinceramente que essa situação seja resolvida rapidamente, pois contratei a Qipu justamente para ter mais tranquilidade na gestão da contabilidade da minha empresa.

Hoje, minha maior preocupação não é apenas o acesso ao sistema, mas a capacidade da Qipu de cumprir o serviço que vende. Contratei uma contabilidade para ter tranquilidade, e o que encontrei foi um sistema indisponível por dias, ausência de informações e um suporte incapaz de apresentar uma solução ou sequer uma previsão. Isso compromete completamente a confiança na empresa e me faz questionar se estarei amparada quando chegar o momento de cumprir obrigações fiscais e contábeis.