Suporte técnico despreparado e falha grave no atendimento - Ineficiência total
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 12:39
ID: 252326609
Sou cliente do Qipu e estou extremamente insatisfeito com a qualidade do serviço prestado, especialmente agora, durante o período de renovação do meu plano.
A empresa falha em oferecer um suporte técnico que condiga com a complexidade tributária de quem precisa gerir uma empresa. Quando finalmente tenho uma dúvida técnica relevante sobre o cálculo do Simples Nacional algo básico para um sistema de contabilidade o atendimento é robótico, evasivo e não esclarece o passo a passo necessário para a tomada de decisão.
O suporte se limita a respostas genéricas que não explicam a aplicação da fórmula da alíquota efetiva (média ponderada) exigida pelo Simples Nacional. Sinto que o sistema é uma "caixa preta" e, no momento em que preciso de suporte humano de qualidade para evoluir meu negócio, sou tratado com descaso.
Já acumulei diversas pequenas insatisfações com o serviço e, ao tentar sanar essa dúvida técnica agora, percebi que não posso confiar na plataforma para o meu planejamento financeiro. Aproveitam a renovação para manter o cliente, mas não entregam o suporte mínimo que um contador deveria prestar.
Não busco respostas automáticas aqui. Quero uma explicação técnica clara e direta sobre como o sistema de vocês trata o cálculo da progressividade do Simples Nacional, ou deixarei claro que o serviço é insuficiente para empresas que precisam de seriedade fiscal
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:47
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após análise do seu histórico, verificamos que o plano vinculado à sua empresa foi encerrado em abril de 2026, não havendo renovação contratual em andamento.
Em relação ao atendimento mencionado, esclarecemos que os canais comerciais e de atendimento geral possuem escopo específico e não realizam consultorias tributárias, pareceres técnicos ou simulações de cenários fiscais hipotéticos. Questionamentos dessa natureza exigem análise técnica detalhada, considerando informações específicas da empresa e a legislação aplicável.
Ressaltamos que os cálculos do Simples Nacional seguem as regras estabelecidas pela legislação vigente e são processados com base nos parâmetros definidos pelo próprio regime tributário.
Respeitamos sua percepção sobre o atendimento prestado e agradecemos pelo período em que utilizou nossos serviços. Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos sobre questões relacionadas ao seu histórico contratual e à utilização da plataforma durante o período em que foi cliente.
Atenciosamente,
Equipe Qipu
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 12:48
Pessima empresa. Vou fazer a migração para outro serviço e espero que não me criem problemas.