Demora na resposta do WhatsApp e falha na recarga do Bilhete Único, resultando em burocracia e falta de estorno
Não resolvido
Diadema - SP
02/06/2026 às 22:32
ID: 250400483
Fiz contato via WhatsApp, demorou sete horas para responder, a reclamação foi devido a uma recarga de 15 reais, no bilhete único , não carregou,[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:09
Olá, Waldsney.
Entendo sua preocupação e sinto muito pelo transtorno. Antes de responder, encaminhei sua solicitação ao suporte e verifiquei que nossa equipe entrou em contato no dia 3/06, solicitando algumas informações para análise.
Como não houve retorno, não foi possível dar continuidade ao atendimento. Nosso objetivo é sempre oferecer um suporte eficiente, mas, para isso, precisamos dos dados solicitados.
Caso ainda precise de ajuda, ficamos à disposição para seguir com o atendimento.
Ana
Equipe PIU
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:43
Pessima!!!!
Tanta burocracia para nada???
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 22:21
Olá, Waldsney.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Nossa equipe solicitou algumas informações indispensáveis para analisar o ocorrido e buscar uma solução para o seu caso. No entanto, como não recebemos o retorno com os dados necessários, não foi possível dar continuidade à análise.
Entendemos que o processo pode parecer burocrático, mas as informações solicitadas são essenciais para localizar a transação e verificar o ocorrido com segurança.
Caso ainda deseje prosseguir com a solicitação, permanecemos à disposição para receber os dados e realizar as verificações necessárias.
Ana
Equipe PIU