Erro na recarga do Riocard via Pix: dinheiro debitado, cartão não carregado e estorno não realizado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 21:08
ID: 253932523
Tentei fazer uma recarga do meu cartão riocard, fiz o pix o dinheiro saiu da minha conta, na hora de carregar o cartão deu erro no terminal, o meu pix não foi estornado.
Entrei eu contato com a Rio Card eles dizem que o problema é da Rede Piu, no site deles primeiro informa que o pix seria estornado em 7 dias úteis.
Fiz o pix no dia 30/06/2026 o valor nunca foi estornado.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:38
Olá, Kaue.
Lamento muito pelo transtorno causado. Para agilizar o processo, encaminhei sua reclamação ao suporte antes de responder e fiquei feliz em saber que o suporte já fez contato e que seu reembolso está em processamento.
Caso precise de mais informações ou queira acompanhar o andamento do processo, estou à disposição para ajudar.
Agradeço sua paciência e compreensão!
Ana
Equipe PIU