Problema com depósito em cartão - Valor não creditado após 72 horas
Em réplica
São Carlos - SP
09/06/2026 às 17:37
ID: 250944997
[Editado pelo Reclame Aqui],
de novo coloquei uma quantia alta, passou as 72 horas e ainda sim não entrou no cartão, resolvam isso o mais breve possível!!!!!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:24
Olá, Júlio.
Sinto muito pelo transtorno e entendo a sua frustração com essa situação.
Antes de responder, encaminhei sua reclamação ao suporte técnico para agilizar o atendimento e verifiquei que já houve contato com você.
Conforme informado, a recarga foi aprovada com sucesso em nosso sistema. Após essa etapa, é necessário realizar a validação do cartão para que a empresa de transporte possa efetuar a gravação do saldo.
Caso o valor não seja disponibilizado mesmo após a validação, orientamos que entre em contato diretamente com a Bem, pois ela é a responsável pela gestão e validação dos créditos no cartão e poderá verificar o ocorrido com mais detalhes.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, permaneço à disposição.
Ana
Equipe PIU
Réplica da empresa
10/06/2026 às 10:26
Olá, Rafaella.
Peço perdão pela troca de nomes, havia acabado de resposnder à um cliente chamado Júlio.
Ana
Equipe PIU
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 18:48
Gostaria de saber por onde eu entro em contato pois usei mais uma vez o cartão e não apresentado o valor que havia colocado me causa transtornos
Réplica da empresa
11/06/2026 às 10:32
Bom dia, Rafaela.
Esse é o telefone da SOU São Carlos 0800 460 0800.
Qualquer dúvida estou à disposição!
Ana
Equipe PIU