Recarga de cartão PIU não creditada e valor não estornado após pagamento via PIX
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
23/05/2026 às 06:28
ID: 249455603
Na data de ontem 22/05/206 realizei uma recarga no meu cartão bem pelo app PIU, paguei via pix, após o pagamento a transação simplemente foi cancelada e o valor não foi estornado. Já entrei em contato pelo WhatsApp e simplesmente ninguem responde.
Hoje 23/05 passei o cartão no ônibus pra vese a recarga caiu, pois poderia ser apenas um erro no app mas não, a recarga não caiu, o valor ainda não foi estornado e ainda não obtive retorno no WhatsApp.
Esse dinheiro é do meu VT e preciso urgente que estornem o valor para que eu possa recarregar o cartão de outra forma.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:35
Olá, Carol.
Lamento pelo transtorno! Para agilizar o atendimento, encaminhei sua reclamação ao suporte antes de responder e fui informada de que já entraram em contato com você, orientando sobre como utilizar o valor estornado na sua conta PIU em recargas ou, se preferir, solicitar o reembolso.
Se ainda precisar de algo ou tiver qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar! E, se puder encerrar o chamado no RA e avaliar nosso atendimento, ficaremos muito agradecidos.
Obrigada e conte sempre com a gente!
Ana
Equipe PIU
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:01
O valor estava na conta piu ( eu não sabia ), entraram em contato pelo ***** me explicando direitinho e tive a opção de fazer a recarga pelo app utilizando o saldo que foi pra conta ou o reembolso, preferi tentar a recarga novamente e deu certo.
Estou muito agradecida e satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 11:12
Olá, Carol.
Agradecemos pela sua avaliação e por compartilhar sua experiência. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver o problema e que você voltaria a fazer negócios conosco.
Seguimos à disposição sempre que precisar conte com a gente!
Ana
Equipe PIU