Recarga de passagem não creditada e sem reembolso de valores pagos indevidamente
Respondida
Osasco - SP
09/06/2026 às 16:14
ID: 250935223
Fiz uma recarga no valor de 105,80,e apareceu a mensagem de que não foi possível realizar a recarga, porque o cartão é inexistente, achando que seria reembolsada, repetir a recarga e aconteceu o mesmo, isso foi no domingo e até agora não recebi o reembolso, vi que como eu tinha feito segunda via do cartão, o número mudou, então fiz uma nova recarga no novo número e até o momento também não foi creditado e também nada de reembolso, agora estou sem dinheiro nenhum de passagem, e a empresa não devolve meu dinheiro
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:52
Olá, Alessandra.
Lamento pelo transtorno! Para agilizar o atendimento, encaminhei sua reclamação ao suporte antes de responder e fui informada de que já entraram em contato com você e que ontem, dia 9/6 já deram início ao processo de reembolso.
Se ainda precisar de algo ou tiver qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar! E, se puder encerrar o chamado no RA e avaliar nosso atendimento, ficaremos muito agradecidos.
Obrigada e conte sempre com a gente!
Ana
Equipe PIU