Recarga de VEM RECIFE via Pix não creditada e falha no atendimento ao cliente
Em réplica
Recife - PE
03/06/2026 às 09:12
ID: 250418237
Fiz uma recarga no meu VEM RECIFE paga via pix, através de QRcode, valor de R$80,00, gerei comprovante, o dinheiro saiu da minha conta e a recarga NÃO CAIU. Tive que passar pela humilhação de pedir pra o fiscal da parada de BRT me deixar passar. Fora que a central de atendimento não funciona, passei a tarde toda tentando resolver isso e não consegui. Gostaria de solicitar o reembolso. [Editado pelo Reclame Aqui] Inclusive tô no prejuízo pois tive que gastar com Uber pra vim trabalhar pq os terminais de recarga não funcionam. Preciso de um retorno urgente
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:31
Olá, Ana Clara.
Lamento pelo transtorno! Para agilizar o atendimento, encaminhei sua reclamação ao suporte antes de responder e fui informada de que já entraram em contato com você, orientando sobre como utilizar o valor estornado na sua conta PIU em recargas ou, se preferir, solicitar o reembolso.
Se ainda precisar de algo ou tiver qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar! E, se puder encerrar o chamado no RA e avaliar nosso atendimento, ficaremos muito agradecidos.
Obrigada e conte sempre com a gente!
Ana
Equipe PIU
Réplica da empresa
08/06/2026 às 11:25
Olá, Ana Clara.
Olá, Ana Clara.
Estamos aguardando seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Por gentileza, informe se prefere receber o valor em forma de recarga ou por meio de reembolso. Com essa confirmação, poderemos prosseguir com a solicitação ou concluir o atendimento, conforme sua escolha.
Ficamos no aguardo de sua resposta.
Ana
Equipe PIU