Recarga não creditada e sem atendimento via WhatsApp.

Olá, Alan.

Lamento pelo transtorno! Antes de responder, encaminhei sua reclamação ao suporte técnico e verifiquei que já houve contato com você.

Conforme informado, a recarga foi aprovada com sucesso. Após essa etapa, é necessário realizar a validação do cartão para que o saldo seja gravado pela empresa de transporte.

Caso, mesmo após a validação, o valor não seja disponibilizado, orientamos que entre em contato com a Bem para que possam verificar diretamente a situação do cartão.

Se precisar de qualquer outra ajuda, estou à disposição!

Ana
Equipe PIU

Olá, Alan.

Lamento que sua experiência não tenha sido como você esperava.

Entendo que o processo possa parecer confuso. A PIU é responsável pela parte digital da compra e pelo repasse do valor à BEM, que é a empresa responsável por realizar a gravação da recarga no cartão. Por isso, é necessário validar o cartão em um dos terminais para que a recarga seja efetivada e caso não seja, tem que procurar a BEM.

Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento eficiente e um serviço de qualidade, e sentimos muito por não termos conseguido atender você da melhor forma desta vez.

Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos ter a oportunidade de melhorar sua experiência em uma próxima ocasião.


Ana
Equipe PIU