Recarga via Pix cancelada sem estorno do valor
Resolvido
Franco da Rocha - SP
22/07/2026 às 16:20
ID: 254581629
Fiz uma recarga de R$ 174,00, via Pix na data de hoje. O App do banco fez o Pix normalmente, porém recebi uma notificação que a transação foi cancelada mais tarde por um erro na Piu, mas não foi estornado o valor para minha conta.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:11
Olá, Fabrício.
Lamentamos pelo transtorno causado.
Para agilizar o atendimento, encaminhei sua reclamação ao suporte antes de responder e verifiquei que o valor da transação cancelada foi disponibilizado em sua conta PIU. Identificamos também que, no mesmo dia (22/07/2026), o saldo foi utilizado por você em uma nova recarga, concluída com sucesso, sob o pedido n *****.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida. Caso tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição.
Ana
Equipe PIU
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:04
Levei algumas horas aguardando o atendimento, que era para resolver um problema gerado pelo próprio sistema da rede Piu. Mas de fato foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 17:43
Olá, Fabrício.
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida.
Verificamos que, no mesmo dia da ocorrência, o valor da transação cancelada já havia sido disponibilizado em sua conta PIU e, antes mesmo do contato do nosso suporte, você optou por utilizá-lo em uma nova recarga, concluída com sucesso no pedido n *****.
Lamentamos pela demora no atendimento e entendemos que, em situações que envolvem transporte, qualquer espera pode causar transtornos. Estamos trabalhando para reduzir nossos tempos de resposta e aprimorar continuamente nossos canais de atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback e esperamos poder proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima oportunidade.
Ana
Equipe PIU