Recargas não creditadas e aumento de tarifa com piora na qualidade do serviço de ônibus urbano
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 21:40
ID: 250853861
Já realizei 4 recargas pelo aplicativo e, até o momento, nenhuma delas foi atualizada no sistema. O valor foi debitado normalmente, tenho todos os comprovantes das transações, mas o saldo simplesmente não aparece. Considero essa situação inadmissível, pois estou pagando por um serviço que não está sendo prestado corretamente.
Além disso, a tarifa da passagem continua aumentando, atualmente em R$ 6,00, enquanto a qualidade do serviço só piora. Aos domingos, frequentemente preciso esperar cerca de 1 hora por um ônibus, e a falta de atualização das recargas já me deixou sem condições de utilizar o transporte diversas vezes.
Cheguei ao ponto de precisar pedir carona para motoristas em mais de três ocasiões por não conseguir utilizar os créditos que paguei. Isso é um enorme transtorno e demonstra falta de respeito com o usuário.
Solicito a atualização imediata dos créditos referentes às recargas realizadas ou o reembolso integral dos valores pagos. Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução e um posicionamento o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:59
Olá, Júlio.
Sinto muito pelo transtorno e entendo a sua frustração com essa situação.
Antes de responder, encaminhei sua reclamação ao suporte técnico para agilizar o atendimento e verifiquei que já houve contato com você.
Conforme informado, a recarga foi aprovada com sucesso em nosso sistema. Após essa etapa, é necessário realizar a validação do cartão para que a empresa de transporte possa efetuar a gravação do saldo.
Caso o valor não seja disponibilizado mesmo após a validação, orientamos que entre em contato diretamente com a Bem, pois ela é a responsável pela gestão e validação dos créditos no cartão e poderá verificar o ocorrido com mais detalhes.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, permaneço à disposição.
Ana
Equipe PIU