Saldo não creditado após recarga via aplicativo, solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou correção imediata.
Resolvido
Osasco - SP
22/07/2026 às 10:50
ID: 254542477
Recarreguei o cartão pelo aplicativo e não consta no saldo, tenho o comprovante do pix, paguei 55,80 sendo 50 do meu saldo e 5,80 de taxa de serviço. Quero meu dinheiro de volta pra carregar no terminal, ou a correção do saldo pra ontem, já que tenho apenas 11 reais pro resto da semana.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 21:46
Olá, Karina.
Lamento pelo transtorno! Antes de responder, encaminhei sua reclamação ao suporte técnico e verifiquei que já conseguiram contato com você. Conforme informado, a recarga foi aprovada com sucesso, e é necessário validar o cartão novamente para que o saldo seja gravado pela empresa de transporte, mas caso a gravação do saldo não ocorra, deve entrar em contato com a BEM para que possam verificar.
Se precisar de qualquer outra ajuda, estou à disposição!
Ana
Equipe PIU
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:07
Atendimento bem rápido, me enviaram mensagem no whatsapp no mesmo dia da reclamação, responderam todas minhas dúvidas, e detalhe foi atendimento 100% humano não foi robo não, experiência muito positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 17:14
Olá, Karina.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco!
Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi resolvida com agilidade e que você ficou satisfeita com o atendimento recebido.
Seu feedback é muito importante e nos motiva a continuar buscando a melhor experiência para nossos clientes.
Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar.
Ana
Equipe PIU