Saldo não transferido para cartão de bilhete eletrônico após compra de créditos em *****, solicitação de reembolso.
Respondida
Osasco - SP
13/05/2026 às 23:08
ID: 248596571
Realizei a compra de créditos do bilhete eletrônico municipal de ***** mas o saldo não foi transferido para o cartão após eu validar. Tentei tanto nas catracas de ônibus quanto nos pontos presenciais. Gostaria do reembolso do valor pago via pix. Tenho o comprovante em mãos.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:21
Olá, Marcos.
Lamento pelo transtorno! Antes de responder, encaminhei sua reclamação ao suporte técnico e verifiquei que já houve contato com você.
Conforme informado, a recarga foi aprovada com sucesso. Após essa etapa, é necessário realizar a validação do cartão para que o saldo seja gravado pela empresa de transporte.
Caso, mesmo após a validação, o valor não seja disponibilizado, orientamos que entre em contato com a Bem para que possam verificar diretamente a situação do cartão.
Se precisar de qualquer outra ajuda, estou à disposição!
Ana
Equipe PIU