O que aconteceu
Fiz uma compra no site no dia 25/09/2026. Logo após o preenchimento dos dados, realizei o pagamento (que foi cobrado instantaneamente do meu cartão). No entanto, no site, o produto consta como "UNFULFILLED" desde então (estamos em 27/09/2026). Ao tentar acessar meu pedido pelo e-mail de confirmação de compra, ele consta como "CONFIRMADO". Essa divergência de informações me deixa preocupada quanto à situação do pedido, uma vez que paguei pelo envio SEDEX justamente para recebê-lo o mais rápido possível. Gostaria de uma resposta da QIX quanto à confirmação do pagamento.
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4Interações da reclamação
QIX SkateBoards respondeu
28/09/2026 às 08:50
Olá, Vitória! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação, mas pode ficar tranquila! Seu pedido está no fluxo normal.
Como a compra foi feita na sexta-feira à noite, 25/11, ainda não foi faturado, pois não operamos aos finais de semana.
Assim que a nota for emitida, você receberá um informativo por e-mail, constando o código de rastreio para que possa acompanhar.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Qix