O que aconteceu
Realizei a compra de um tênis QIX pela internet. Após receber o produto, apenas calcei o tênis para experimentar e verificar o tamanho. Percebi que ele ficou largo e, por esse motivo, solicitei pelo site da empresa a troca pelo mesmo modelo no tamanho 40 ou, alternativamente, a devolução do produto com o reembolso do valor pago.
O tênis não foi utilizado para uso cotidiano. Após experimentá-lo e perceber que o tamanho não estava adequado, guardei o produto e iniciei o procedimento de troca/devolução pelo site.
A postagem nos Correios ocorreu posteriormente porque, após realizar a solicitação, precisei aguardar aproximadamente 3 a 4 dias para que a empresa liberasse o procedimento de devolução. Após a liberação, precisei conciliar a postagem com meu horário de trabalho para comparecer a uma agência dos Correios.
Após a empresa receber o produto, a atendente passou a insistir que o tênis apresentava sinais de desgaste simplesmente porque havia sujeira na sola. Mesmo eu explicando diversas vezes que o tênis não havia sido utilizado no dia a dia e que apenas o calcei para experimentar e verificar o tamanho, a atendente continuou afirmando que o produto estava gasto.
Ressalto que a existência de sujeira na sola não significa, por si só, que o tênis tenha sido utilizado de forma contínua ou que esteja desgastado. O produto foi apenas experimentado e devolvido justamente porque o tamanho não ficou adequado.
Diante disso, solicito que a empresa realize a troca pelo mesmo modelo no tamanho 40. Caso a troca não seja possível, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
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4Interações da reclamação
QIX SkateBoards respondeu
07/10/2026 às 08:21
Olá, Eder!
Entendemos sua frustração. Porém, na inspeção visual do tênis foram constatados resíduos, partículas e sujidades aderidas às cavidades e relevos do solado, distribuídos em diferentes regiões de contato com o piso. As evidências observadas são compatíveis com utilização do calçado e excedem o padrão esperado de uma simples prova de tamanho em ambiente interno. A constatação técnica é reforçada pela própria informação prestada por você via chat, na qual afirmou ter utilizado o produto uma vez.
Diante disso, o produto não reúne condições para retorno ao estoque e comercialização como novo, razão pela qual a solicitação de troca/devolução é tecnicamente indeferida.
Após a análise do produto, buscamos solução amigável para a ocorrência, propondo a devolução do calçado ao comprador.
Permanecemos à disposição, para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Qix
Consumidor respondeu
10/10/2026 às 23:31
Prezados,
Mais uma vez, manifesto minha insatisfação com a postura da QIX diante da minha solicitação.
Reforço que o tênis foi adquirido pela internet e que solicitei a devolução porque o tamanho ficou **maior do que o esperado**. Inclusive, o próprio laudo técnico apresenta informações incorretas, afirmando que o produto ficou pequeno, o que demonstra falta de atenção às informações prestadas pelo consumidor.
A empresa insiste em utilizar a presença de resíduos no solado como justificativa para negar a devolução, sem demonstrar de forma conclusiva que houve uso excessivo ou desgaste incompatível com uma simples experimentação.
Ressalto que o **artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor** garante o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, no prazo de sete dias a contar do recebimento do produto.
Também considero inaceitável que a solução amigável proposta pela empresa seja simplesmente devolver o tênis ao consumidor, sem resolver a reclamação.
Sou cliente da marca há muitos anos e nunca imaginei enfrentar tamanha dificuldade para solucionar uma questão tão simples.
**Informo que já registrei uma reclamação no Procon e mantenho minha solicitação de reembolso integral do valor pago.**
Solicito que a empresa reavalie sua decisão e informe objetivamente quais providências serão tomadas para solucionar o problema.
Aguardo uma resposta definitiva.