Em réplica

Recebi tênis errado e a loja não resolve a troca rapidamente

QIX SkateBoards

cidade: Maringá

O que aconteceu

Fiz a compra dia 16/09 na semana do consumidor de um tênis Qix Skate Combat Suede Cinza e Branco Natural tamanho 41 para meu filho ir à um evento, quando recebi a DECEPÇÃO: veio um tênis rosa tam43 e modelo totalmente diferente do pedido, solicitei a troca e me deram a instrução solicitar a troca e de enviar por correio e assim fiz no dia seguinte (25/09), achando que seria liberado a troca ou um voucher nos próximos dias, JÁ QUE O ERRO NÃO FOI MEU. Pelo whatsapp, um atendimento "humano" péssimo, onde a pessoa só sabe dizer que entende mas que é o sistema... E o prazo para eles liberar essa troca é somente depois q o tênis chegar lá (07/10) para depois me liberar a troca e enviar outro, sendo que agora o valor está muito maior do que eu paguei. Falta profissionalismo e comprometimento da empresa já que não foi só eu [Editado pelo Reclame Aqui] por eles. Quero que resolva o mais rápido possível já que me causaram esse transtorno enorme.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. QIX SkateBoards respondeu

    01/10/2026 às 08:35

    Olá, Ana Paula.

    Sentimos muito pelo transtorno causado e pedimos desculpas pelo erro ocorrido no envio do seu pedido. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra para uma ocasião específica.

    Gostaríamos de informar que o seu caso já está sendo tratado pelo nosso SAC. Como o produto enviado incorretamente já foi devolvido por você, estamos dando sequência ao processo para que a solução seja concluída o mais breve possível.

    Assim que o procedimento for finalizado, será realizada a troca do produto ou o reembolso do valor, conforme a opção definida no atendimento, com a maior agilidade possível.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Estamos acompanhando a situação para que ela seja resolvida da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Equipe QIX

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 10:04

    Que o SAC já está cuidando do caso eu já sei, isso não muda o fato de eu ter comprado o tênis a mais de 15 dias, vcs me mandar errado e eu ainda tenho q esperar mais de 15 dias pra frente da data de hoje para receber de volta, como o erro foi de vcs deveria ser de imediato a liberação da troca, é direito do consumidor, eu não estou trocando pq não gostei da cor ou pq não serviu o q eu pedi, e sim foi ERRO DE VCS, não estou pedindo favor. Enorme falta de profissionalismo e respeito ao cliente, não adianta vir aqui me responder o q já sei, tem q resolver o erro de vcs com agilidade.

  3. QIX SkateBoards respondeu

    05/10/2026 às 14:27

    Olá, Ana Paula!

    Sentimos muito que o tempo para resolução do seu caso tenha sido acima do esperado. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno. A boa notícia é que o cupom de vale-troca já foi liberado e você já fez o novo pedido, que em breve chegará até você. Agradecemos pela compreensão e paciência!

    Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Qix