Cliente reclama da falta de resposta em múltiplos canais de atendimento.

Olá, Rubens.

Sentimos que sua primeira impressão sobre o nosso atendimento tenha sido negativa.

Analisamos cuidadosamente os registros disponíveis e também os anexos apresentados em sua manifestação, que nos permitem esclarecer a cronologia dos contatos.

No WhatsApp, identificamos uma mensagem enviada às 13h04 contendo apenas boa tarde. Até a publicação da reclamação, às 13h37, ainda não havia sido informada a dúvida, o serviço de interesse ou o motivo do contato.

Em relação ao chat do site, o acesso à janela de conversa não significa, por si só, que o atendimento humano tenha sido iniciado. O sistema solicitou inicialmente os dados necessários para identificação e direcionamento ao setor responsável, porém essa etapa não foi concluída.

O campo apresentado para envio de mensagem também não indicava que já havia um atendente conversando ao vivo naquele momento. A mensagem seria registrada e encaminhada após a conclusão do fluxo inicial.

Como os dados solicitados não foram informados, o contato não chegou a ingressar na fila de atendimento humano e nenhuma demanda específica foi apresentada para análise da equipe.

Ainda assim, mesmo que o fluxo de identificação tivesse sido concluído, seria necessário um período para que a solicitação fosse recebida, analisada na triagem e encaminhada ao setor comercial responsável. A manifestação foi publicada antes que esse processo pudesse ocorrer.

Até aquele momento, também não havia pedido, contratação ou chamado aberto associado aos dados informados.

Dessa forma, não houve recusa de atendimento. O que ocorreu foi uma tentativa de contato que ainda não havia sido concluída nem encaminhada à equipe responsável quando a reclamação foi publicada.

Isso não significa que seu contato não seja importante. Apenas esclarece que, naquele momento, ainda não tínhamos recebido as informações necessárias para compreender sua necessidade e iniciar o atendimento.

Caso ainda tenha interesse em conhecer nossos serviços, permanecemos à disposição. Basta informar qual solução procura e sua principal dúvida para que possamos direcioná-lo corretamente ao setor comercial.

Atenciosamente,
Equipe QNAX