Não recebi o troco prometido de R 5 mil após quitar meus contratos

boa noite veio fazer uma reclamação a empresa entrou em contato comigo para compra. eu contrato de empréstimo com a promessa de fazer o quitação de todos os contratos que tenho empréstimo e de fazer uam redução das parcelas para $530 eu receber um troco de $5 mil fiz todos os procedimentos desbloqueio do INSS me mandaram os contratos assinei todos fiz os reconhecimento facial a moça falou que o prazo era de 2 a 3 dias no máximo 4 dias estou ja a 16 dias esperando cair meu troco e nada fiz tudo isso dia 14 agora ja estamos dia 30 e mando mensagem ninguém me dar uma satisfação certa a mulher que foi que me atendeu com muita atenção ate o momento de assinar o contrato depois disso mal me responde as vezes demora dois a três dia para manda alguma coisa e fala sempre a mesma coisa que avi resolver que tenho qye aguardar que ela vai pedir a liberação do saldo e nada se não dor resolvido isso rapidamente vou abrir um processo contra a empresa para me fazer assinar os contratos ficarão me ligando e me mandando mensagem toda hora e todos os dias depois que pegou meus documentos e acesso ele sumiram a consultora se chama *****