O que aconteceu
Não consegui pagar uma fatura em dia porque não consegui descobrir a senha do PDF em que veio a fatura.
Eu tentei colocar o CNPJ da UFRJ, e não ia adiante. Sou idosa, meu marido, titular do plano, está doente, foi hospitalizado há dias atrás, como pode ser comprovado pelo plano.
Tive que brigar com o plano para conseguir um boleto bancário, que foi pago em seguida, no dia 31 de outubro. Infelizmente na segunda feira era feriado, e a Qualicorp está pedindo três dias úteis para liberar o uso do plano.
O que justifica isso? Em tempos de pagamentos instantâneos, por que a Qualicorp cria essa dificuldade para um cliente que paga uma fatura altíssima? Preciso da liberação do plano imediatamente!
Foi a Qualicorp quem criou o problema!
Obrigada
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Qualicorp Administradora de Benefícios respondeu
10/11/2026 às 11:17
Olá Lucy!
Após análise do seu cadastro, identificamos que o plano teve a cobertura temporariamente suspensa em razão da não identificação do pagamento da mensalidade referente à competência 10/2026.
Assim que o pagamento foi localizado, em 05/11/2026, foi registrada a solicitação de retirada da suspensão e o pedido foi imediatamente encaminhado à operadora para o restabelecimento da cobertura. Conforme procedimento operacional aplicável, a reativação ocorre em até 3 dias úteis após o envio da solicitação.
Esclarecemos que esse prazo está relacionado ao processamento e à atualização das informações entre os sistemas envolvidos, sendo necessário para a regularização da cobertura junto à operadora.
Verificamos ainda que, atualmente, não há quaisquer valores pendentes em seu contrato e que o plano permanece ativo, estando o processo de restabelecimento da cobertura vinculado apenas ao prazo operacional informado.
Compreendemos os apontamentos apresentados quanto ao acesso ao boleto e lamentamos os desconfortos enfrentados durante esse processo. Suas considerações são importantes e foram registradas para conhecimento das áreas responsáveis.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Qualicorp